西安利的明星奔驰女车主维权事件因双方和解告一段落,但随着由此引发的各地车主维权事件层出不穷,各地监管部门也开始对汽车经销商领域采取监管措施。中国汽车流通协会4月19日发表官方微信《汽车经销商征收服务费》的专题研究,通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师无奉说,认为汽车经销商应该向消费者提供平等的有偿服务,收取服务费,合理合法,但依法遵守规定,诚信经营,提出名牌价格。西安奔驰女车主维权事件中,当初经过多次协商,4S店的解决方案由退款、换乘改为根据“300”政策免费更换发动机,不能换车或退款。目前,消费者对汽车权益的不满集中在获得汽车金融服务费和3包汽车的适用条件上,各地的主张和做法也不同。因此,大众怀疑汽车金融服务费到底能不能得到,有没有欺诈。消费者如何享受汽车三包服务?小协领域专家对新京报记者表示,如果4S店不提供相关服务,收取金融服务费是没有根据的。三包汽车规定要遵守新版《消费者权益保护法》的相关规定。必须先退款,然后更换最终维修。汽车在各地广泛发生西安奔驰女车主维权事件后引发了一系列连锁不满。100多名车主前往相关西安利明星,要求退还早些时候买车时的金融服务费。现场的工作人员说会解决这件事,但目前没有最新进展。此外,还有好几名车主坐在“效仿”西安奔驰女性车主的汽车引擎盖上行使威望。4月16日,四川成都奔驰车主起诉3年,行驶6万多公里的奔驰C200L“发动机爆炸”。该车主在事故前一个月在买车的4S卖场进行了维修,材料显示维修前后的发动机状态都正常。事件后,与4S店的协商没有进展,截至4月16日,双方都没有找到车辆封锁、第三方机构检查方案。据4月17日报道,在甘肃兰州安宁区兰州明星奔驰4S店,一位女性车主坐在“效仿西安女子车主”的引擎盖上,获得了威权。该车主表示,升降机后不到2公里,安全气囊申报首次咨询销售,车辆没有问题。但是最近看到其他奔驰S级车主反映安全气囊以上警报,再次询问后,得知车辆有问题。这位女车主还判断4S店签约时有欺诈行为。购买车实际金额为114.2万韩元,但4S卖场提供的购买税发票为113.2万韩元,3000韩元劳务服务费为2750韩元。据悉,兰州之星奔驰4S店在2015年和2016年因“其他合同违法行为”、“其他侵犯消费者权益行为”被兰州市安宁区市场监督厅相继处罚。在此之前,郑州各奔驰4S店也出现了车主维权。车主花了40万韩元买了梅赛德斯奔驰,不到24小时,正在驾驶的方向盘助力系统突然失效,要求更换车,4S店提议解决零部件更换问题。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),)在舆论压力及工商部门的协调下,4月15日下午,郑州各奔驰4S店立即退还车主全额。论据没有停止的汽车金融服务费汽车金融服务费在此次奔驰维权事件中被尖锐排挤,各地的处理方式也发生了变化,有人质疑汽车金融服务费是否存在欺诈,甚至质疑征收金融服务费的合法性。合肥市工商部今年公布了合肥通信院丰田汽车销售服务有限公司在2017年1月至6月期间,通过丰田金融担保贷款销售100辆汽车,向100名消费者收取金融服务费总额41.74万韩元的事例。调查结果显示,监管当局认为,该4S店非法收取金融服务费,侵犯消费者权益,没收违法收入33万余韩元,罚款43万韩元。4S店不服处罚,两次诉讼均被法院驳回。4月17日,陕西市场监督管理局客户电话被问及金融服务费退款问题时,传出“随时可以退款,品牌不受限制”的消息。

不久,陕西省市场监督厅没有通过官方渠道发布这种消息,否认有关部门还在调查汽车销售领域的金融服务费问题。银监会要求北京银保监察厅调查梅赛德斯奔驰汽车金融有限公司通过经销商非法征收金融服务费等问题,并根据调查情况采取必要的监管措施,切实保护金融消费者的合法权益。《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》指出,银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资的机会,向客户收取不合理的中间业务或其他金融服务费用。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中发生的尽职调查、扣押品评价等相关费用,不得将经营费用以费用形式转嫁给客户。但是,全国工商联汽车商会在与法律专家、相关部门充分沟通后,明确表示,汽车经销商收取服务费并不违法。中国消费者协会在推动解决汽车消费维权困难的座谈会上表示,汽车金融服务费要明确价格,杜绝强制交易等违法行为。另外,法院裁定支持经销商收取贷款手续费,法院认为“根据委托服务合同收取的服务费、贷款手续费是合法的”。不构成欺诈客户结算书上明确了贷款手续费,客户签名确认后就可以收到。“《汽车销售管理办法》也允许经销商获得贷款手续费,但经销商必须明确收费。也就是说,经销商不能事先向消费者开具发票,强迫贷款业务,不能引导可以购买包车的消费者选择分期付款,必须为真正需要贷款的消费者提供优质服务。4月19日,中国汽车流通协会就官方微信《汽车经销商宽恕服务费征收》进行了专题研究,通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师无奉说,认为汽车经销商向消费者提供平等有偿服务,收取服务费合理、合理、合法,但应依法提出合规、诚信经营、侦察价格的看法。中国人民大学法学院教授刘俊海对新京报记者说,谁提供金融服务谁收费,在4S店收取金融服务费是不正当的。”汽车4S店在向消费者提供金融服务时,要充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。隐瞒事实,不尊重消费者权益,误导消费者收取服务费,严重者涉嫌欺诈。“他说,如果4S店不坦率地向消费者公开收取金融服务费的信息或隐瞒真相,消费者就会陷入错误的认识,消费者以这种错误的认识为基础支付金融服务费,客观上不获得相关金融服务,就会成为欺诈,得到赔偿。但是这个系列还需要消费者的证据。由于三袋汽车的法律尴尬,西安奔驰女车主权益事件中,经过最初多次协商,4S店的解决方案由退款、换乘改为根据三袋汽车政策更换免费发动机,不能直接换车或退款。这导致女性车主产生强烈不满,保护权力。”目前,三袋汽车规定和消费者权益保护法之间存在冲突。最大的冲突是按照三袋汽车的规定修改文字,无法修理的重复,无法更换的再退车。根据新版《消费者权益保护法》的规定,退者先行,退者原则上是退货。包括汽车在内,不能退款的再更换,不能换车的再修理。“刘俊海表示:“新版《消费者权益保护法》出台后,除法律或当事人另有特别规定或约定外,原则上从7天内收到商品之日起,消费者可以要求退货,包括退货车、动产、房地产等。”实际上,根据专家的看法,即使有3包汽车的规定,也要遵守新的《消费者权益保护法》。

刘俊海认为:“三袋汽车的内容都要以《消费者权益保护法》第24条为准,有质量缺陷的消费者可以选择退车,退车没有条件不能解除合同的人可以换车修车。”另外,据悉,新《消费者权益保护法》在消费者获得商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,存在争议,规定经营者对瑕疵承担证明责任,消费者免除证据障碍。市长/市场限制对汽车消费领域的孙正正4月16日,陕西省市场监督厅发行《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》,要求市场监督厅等机构大力限制汽车消费领域的乱象,并在全省实施汽车消费领域特别执法措施,重点调查欺诈消费、强制消费等6种违法行为,进行了2个月。具体事项包括欺诈消费行为、强制消费行为、商业贿赂行为、利用形式条款侵犯消费者权益、侵犯消费者个人信息和其他侵犯消费者合法权益的违法行为。另外,深圳市汽车销售商会还发出了进一步规范会员企业诚信经营的自查书,要求各汽车销售商业企业在月末之前,对所有经营行为,收费公示时不明确、标准不明、产品信息模糊、服务内容不透明等相关违规情况必须及时纠正。如果确认有违法违规行为,不仅要全额支付违规行为引起的金融服务费,还可能面临工商行政当局的巨额罚款,税务机关也可能根据法令处以逃税罚款。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),违法违规名言)4月19日,广东省市场监督管理局广东省消费者委员会共同协商30多家规模及影响较大的汽车经销商代表,要求他们依法严格经营,坚持法律结论一些业界人士认为,汽车经销商领域的监督、纠察措施或扩大到全国。(责任编辑:刘阳)

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